Funktionen
| Antwortzeit |
2 h |
| Dienststunden (days x hours) |
7x24 |
| Zeitraum |
4 year(s) |
4 Year Proactive Care 24x7 ClearPass Enterprise 50K Endpoints Service
HPE Proactive Care umfasst integrierte reaktive und proaktive Services, mit denen Sie die Stabilität und den Betrieb Ihrer Converged Infrastructure verbessern können, um bessere geschäftliche Ergebnisse zu erreichen. In einer komplexen konvergenten und virtualisierten Umgebung müssen viele Komponenten effektiv zusammenarbeiten. HPE Proactive Care wurde speziell für den Support von Geräten in diesen Umgebungen entwickelt und bietet bessere Supportleistungen, die Server, Betriebssysteme, Hypervisoren, Speicher, SANs (Storage Area Networks) und Netzwerke umfassen.
Im Falle eines Servicevorfalls ermöglicht HPE Proactive Care einen erweiterten Support, da Sie Zugang zu geschulten technischen Lösungsexperten erhalten, die Ihren Fall von Anfang bis Ende verwalten, um die Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit so gering wie möglich zu halten und kritische Probleme schneller zu beheben. Zur schnellen Lösung komplexer Supportvorfälle wendet Hewlett Packard Enterprise erweiterte Verfahren für das Vorfallmanagement an. Die für die Erbringung der HPE Proactive Care-Leistungen zuständigen technischen Spezialisten sind zudem mit Automatisierungstechnologien und -tools ausgestattet, um die Ausfallzeiten zu verkürzen und die Produktivität zu erhöhen.
Beim Auftreten eines Vorfalls beinhaltet HPE Proactive Care die Hardwarereparatur vor Ort, wenn dies zur Behebung des Problems erforderlich ist. Sie können entsprechend Ihren Geschäfts- und Betriebsanforderungen aus einer Reihe von reaktiven Support-Leveln für Hardware auswählen.
HPE Proactive Care umfasst Analysen von Firmware- und Softwareversionen für unterstützte Geräte. Auf diese Weise erhalten Sie eine Liste mit Empfehlungen, mit der Sie sicherstellen können, dass Ihre durch HPE Proactive Care abgedeckte Infrastruktur die empfohlenen Versionsstände aufweist. Regelmäßig durchgeführte proaktive Überprüfungen (Proactive Scan) Ihrer von HPE Proactive Care abgedeckten Geräte erleichtert Ihnen das Erkennen und Lösen von Konfigurationsproblemen. HPE Proactive Care liefert außerdem vierteljährlich Berichte zu Vorfällen, um Sie auf häufig auftretende Probleme aufmerksam zu machen, damit Sie ein wiederholtes Auftreten vermeiden können.
HPE Proactive Care verwendet die Remote Support-Technologie, um durch das Sammeln von Daten zur technischen Konfiguration und zu Fehlern eine schnellere Servicebereitstellung zu ermöglichen. Das Ausführen der aktuellen Version der Remote Support-Technologie ist erforderlich, damit dieser Support-Service vollständig erbracht werden kann.
