IT-Support-Dienstleistungen

5YR Proactive Care Advanced 24x7 WCDMR Edgeline 4000 HPE Proactive Care
Advanced Service
Support-Services
Der HPE Proactive Care Advanced Service ist eine Erweiterung des HPE Proactive Care Service und soll Sie dabei unterstützen, alle Vorteile Ihrer IT-Investitionen zu nutzen, die Stabilität der IT-Infrastruktur zu erhöhen, geschäftliche Ziele und die Ziele der IT-Projekte zu erreichen, die Betriebskosten zu senken und Ihre IT-Mitarbeiter zu entlasten, sodass diese sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Ihr zugewiesener HPE Account Support Manager (ASM) bietet individuelle Beratung zu technischen und operativen Belangen und vermittelt Ihnen HPE Best Practices, die sich auf umfangreiche HPE Supporterfahrung stützen. HPE Proactive Care Advanced umfasst die Echtzeitüberwachung und -analyse Ihrer Geräte, die mit HPE verbunden sind, sowie die Erstellung personalisierter proaktiver Berichte mit Empfehlungen, die zur Vermeidung von Problemen in Ihrer IT-Infrastruktur beitragen – so sparen Sie Zeit. Ihr ASM kann Ihnen auch Ressourcen vermitteln, die durch spezialisierte technische Beratung und Unterstützung für bestimmte Projekte, zur Leistungserhöhung oder für andere technische Anforderungen Ihr eigenes IT-Know-how erweitern.

Wenn eine Störung auftritt, ist eine schnelle und umfassende Behebung erforderlich, um die geschäftlichen Auswirkungen zu minimieren. Ein Hewlett Packard Enterprise Technical Solution Specialist (TSS) unterstützt Sie mit erweiterter Anfragebearbeitung, damit die Störung schnell behoben wird. Für Störungen der Dringlichkeitsstufe 1 wird ein Critical Event Manager (CEM) zugewiesen, der den Fall bearbeitet und Ihnen regelmäßig Informationen zu Status und Fortschritt zukommen lässt.

Bei HPE Proactive Care Advanced wird Remote-Support-Technologie1 zur Überwachung der Geräte und Erfassung von Daten verwendet, um die Erbringung der Support- und Serviceleistungen zu beschleunigen. Der Betrieb der aktuellen Version der Remote-SupportTechnologie ist erforderlich, damit dieser Supportservice vollständig erbracht werden kann.

Vorteile des Service

Die Leistungen von HPE Proactive Care Advanced zur Verwaltung Ihrer Infrastruktur bieten die folgenden Vorteile:

- Zentraler Ansprechpartner und Personalisierung durch einen zugewiesenen ASM, der mit Ihrem IT-Team zusammenarbeitet, um diesem mit Hewlett Packard Enterprise Best Practices und technischer Beratung speziell für Ihre IT-Anforderungen und -Projekte zur Seite zu stehen
- Schnellere Behebung von Störungen durch speziell geschulte, lösungsorientierte Experten, die den Fall von Anfang bis Ende betreuen
- Ein CEM, der für Störungen der Dringlichkeitsstufe 1 zugewiesen wird, um die Problembehebung zu beschleunigen und Sie regelmäßig über den Fortschritt zu informieren
- Empfehlungen zu Firmware-Version und Software-Patches für unterstützte Produkte, um Probleme zu vermeiden2
- Identifikation von Risiken und Problemen durch regelmäßige proaktive Scans auf Gerätebasis, die dazu beitragen, dass die Konfigurationen den Hewlett Packard Enterprise Best Practices entsprechen2
- Zugriff auf technische Beratung und Services von Hewlett Packard Enterprise Spezialisten, die das Know-how und die Kapazität Ihres Teams erweitern

HPE Proactive Care Advanced beinhaltet Credits, die Sie verwenden können, um die jeweilige Serviceunterstützung auszuwählen und zu bezahlen, wenn Sie sie benötigen. Dabei können Sie aus einer Reihe vordefinierter technischer Services aus dem HPE Proactive Select-Angebot wählen, oder Ihr ASM kann gemeinsam mit Ihnen die konkrete Beratung oder Unterstützung definieren, die Sie brauchen.